您的当前位置:首页 > 热点 > 多位全国政协委员联合建言:将“用户体验”全面融入制造业|两会声音 正文
时间:2024-07-03 12:48:34 来源:网络整理 编辑:热点
摘要:在制造业的产品制造和服务过程中,“卓越质量”和“用户体验”是一脉相承、相伴相生的,“用户体验”是制造业实现“质量卓越”的重要支点,应该贯穿于产品使用和服务的整个生命周期。
华夏时报(www.chinatimes.net.cn)记者 张智 北京报道
数字要素已经成为继劳动力、建言将全土地、面融资金、入制技术之后的声音第五大生产要素。对于一个制造业企业来说,用户体验生产要素缺一不可。多位
全国政协委员、全国中国航天科技集团有限公司第十一院研究员曲伟、政协造业全国政协委员黄雪鹰、联合两全国政协委员、建言将全九三学社中央常委、中国科学院院士李景虹联合带来的提案显示,2023年2月,国家发布的“推动基于用户体验的产品质量变革”是《质量强国建设纲要》明确提出的要求。有效设计和提取数字要素,利用数字化、人工智能、大数据等高科技手段,将“用户体验”全面融入制造业,才能实现制造业的高效能、高质量发展,才能实现制造业全面的“质量卓越”。
在制造业的产品制造和服务过程中,“卓越质量”和“用户体验”是一脉相承、相伴相生的,“用户体验”是制造业实现“质量卓越”的重要支点,应该贯穿于产品使用和服务的整个生命周期。
然而,“用户体验”在制造业发挥的效能,赋能制造业实现高质量发展方面,尚处于初级阶段。一方面,制造业追求“卓越质量”目标的速度缓慢;另一方面,制造业全面实现“质量卓越”难以达到,甚至还有离目标越来越远的趋势。
“生产要素如果缺失,全面的‘卓越质量’就成为空谈。‘用户体验’数据要素的提取、使用、协同,对于制造业的绝大多数企业,甚至相关观念还未建立起来。”曲伟在提案中表示。
据了解,“用户体验”涉及的范围广,涵盖“用户行为、用户心理、交互设计、体验测评、体验管理”等理论、技术、方法。用户体验创新是制造业打通设计、制造、加工、销售、使用等环节实现协同创新,良性循环和迭代。通过数据要素科学设计和反馈,追求卓越质量,这是实现制造业迭代提升,实现良性循环发展的根本路径。
“卓越质量”是理解、满足并超越用户对质量的感知和期望,进而持续质量改进实践,为用户提供卓越的、富有魅力的质量和服务。工业和信息化部发文强调“卓越质量”的内涵,明确提出“用户体验”创新已成为制造业“质量卓越”工程的重要内涵。2023年12月,工业和信息化部等三部门印发《制造业卓越质量工程实施意见》,要让“用户体验”赋能“卓越质量”,让制造业全面实现高质量发展,超越用户期望,进而提高用户满意度和忠诚度。
在委员们看来,“卓越质量”是制造业所追求的终极目标,是一个国家制造业形成全球竞争优势的必由之路。“卓越质量”能为新型工业化塑造更强竞争力,追根溯源,是“用户体验”创新。或者说,在制造业产品使用和服务过程中,“用户体验”创新为实现“卓越质量”目标提供重要支撑和环节把控。用户“体验创新”会助力卓越质量管理,二者之间是相辅相承的关系。
如何设立不同发展阶段的用户体验协同创新机制,成为困扰企业的主要难题,用户体验数字化、数据要素的提取和应用是痛点、堵点和难点。中国制造业到了从“量的积累”转向“质的提升”的关键期。部分制造业企业已认识到“用户体验”创新在推进高质量发展的显著作用,并设立了相应的用户体验部门或工作岗位。然而,企业的用户体验工作职责,多又分布、分散在消费者研究部、工业设计部、质量部、产品部、客户服务部、品牌部、数据分析部等部门,这导致协同创新难度极大,无法保证“卓越质量”的统一输出。
对此,三位委员建议,应统筹制订制造业“用户体验”创新三年行动计划。通过政策导向和三年的时间,使大多数制造业的企业能补足“用户体验”数字要素缺失的短板。“用户体验”数字要素的设置、采集、计算、迭代、使用、途径,在三年内要达到一定的目标,作为引导企业实现“质量卓越”的重要抓手。
此外,组织编写制造业“用户体验”创新中心建设规范。通过规范,实现国家级认定创新中心的认定标准。制造业的企业追求高质量发展的阶段,就需要统筹开展“用户体验”创新,“用户体验”创新中心就呼之欲出。中心需一把手挂帅协同管理,提供机制与资源保障,真正为企业 “质量卓越”保驾护行。
责任编辑:徐芸茜 主编:公培佳
凶布提总统盖莱患上到连任2024-07-03 12:34
京雄下铁探营:将去5G旗帜旗帜将点破困绕齐程2024-07-03 12:32
吴晓供:注册制要严奖上市公司制假,不能奖款50万完事2024-07-03 12:28
每一10名医逝世便有1名念转止,原因居然是那些!2024-07-03 12:17
缅甸将于2023年下半年重新妨碍小大选2024-07-03 11:44
“网约护理”试面谦月下场甚微 方针的配套战动做标准亟待跟进2024-07-03 11:12
董明珠: 我国借有良多人需供富起去2024-07-03 10:36
李超:科创板不期看小我们目下现古皆患上意,但至少是愈去愈患上意2024-07-03 10:31
科特迪瓦产去世宽峻交通事变至少20人崛起2024-07-03 10:14
节后罢工杰出仍易解删速降降压力 一季度经济删速可能降降2024-07-03 10:03
塞浦路斯问题下场“5+1”非正式接睹接睹会里正在日内瓦推开帷幕2024-07-03 12:41
华夏时报反侵权陈述公告(20190312)2024-07-03 12:29
第四批混改试面以放为主 部份非主业或许卖给仄易远资2024-07-03 12:28
“百日动做”顶风做案?炎帝逝世物涉嫌传销疑担任审2024-07-03 12:25
正在马耳他上岸的不法移仄易远数目客岁降降33%2024-07-03 12:04
养老组织床位删减率远年走低 消除了设坐承诺或许致商场剧变2024-07-03 10:59
第四批混改试面以放为主 部份非主业或许卖给仄易远资2024-07-03 10:56
余浑泉两会建止:一次性收略社保降费意图,变公积金起浮费率为可靠费率2024-07-03 10:31
俄凶总统接睹接睹会里谈判增强单边开做等问题下场2024-07-03 10:31
辽宁进进深度老龄化,生齿连绝8年背删减2024-07-03 10:27